1.クレジットカードの再発行手続きについて

Q. クレジットカードについては必ず再発行をする必要がありますか。

A. 今後の不正利用を防止するため、クレジットカードの再発行をお願いいたします。現在、不正利用がなくても、今後不正利用される可能性がありますので、大変お手数ですが、クレジットカード再発行をお願いいたします。

Q. クレジットカードの再発行手続きについてはどうすれば良いですか？

A. クレジットカードの再発行については、大変お手数ではありますが、お客様から直接クレジットカードの裏面に記載のお問い合せ先にご連絡の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。カード再発行手数料については、カード利用者の負担にはなりません。

Q. クレジットカード会社にどのように連絡すればよいですか？

A. クレジットカード会社には既に連絡しておりますが、「メタップスペイメントによる情報流出懸念対象であるため、カードを再発行したい」旨をお伝えください。

Q. クレジットカード会社の連絡先を教えてください。

A. お手元のクレジットカードの裏面をご確認いただきますようお願いいたします。

Q. クレジットカードの再発行をしたら安全ですか？

A. はい。今回の流出情報を基にした不正利用は防ぐことが出来ます。再発行をした場合、クレジットカード番号は新しい番号となり、流出した情報と異なりますので安全です。

Q. いつまでにクレジットカード会社に連絡すれば良いですか？

A. 大変お手数をおかけいたしますが、可能な限り早くご連絡ください。特に、身に覚えのない請求があった場合は、不正利用が繰り返される可能性がありますので、至急、クレジットカード会社にご連絡ください。

Q. すでにクレジットカードを変更しました。費用は負担してもらえますか？

A. はい。情報流出の可能性のあるクレジットカードの再発行手数料につきましては、ご利用者にご負担をおかけすることのないよう、メタップスペイメントを通じてクレジットカード会社各社へ依頼しております。お手数をおかけいたしますが、クレジットカード会社にお問い合わせをお願い致します。

2.不正利用についての確認

Q. 不正利用されていないのかを確認できますか？

A. カード利用明細をご確認いただき、身に覚えのない請求があれば、ご利用されているクレジットカード会社へご連絡をお願いいたします。原則、ご利用カード会社の規約に基づき補償されます。なお、一定期間が過ぎるなど条件によっては補償されない場合がありますので、至急ご確認をお願いします。

Q. どのクレジットカードを使用したかが分かりません。

A. 大変申し訳ありませんが、お客様のクレジットカード番号について、ここクーポン事務局には情報がございません。入力したと思われるクレジットカードのご利用明細書をご確認いただくか、使った可能性のあるクレジットカード会社にご連絡のうえご確認をお願いいたします。
ここクーポンをご購入いただいた場合、カード発行会社によっても記載が異なる可能性がございますが、明細に「ココクーポン」と記載されています。

Q. 明細書を確認した結果、身に覚えのない請求がありました。どうすればよいですか？

A. お手数をおかけいたしますが、クレジットカード会社に身に覚えのない請求があることを至急ご連絡ください。

3.その他のお問い合わせ

Q. ここクーポンアプリからクレジットカード情報が流出したのですか？

A. いいえ。ここクーポンアプリではクレジットカード情報を保有しておりません。クレジットカード決済サービスを提供するメタップスペイメントへの不正アクセスにより、カード情報入力画面で入力されたご利用者のクレジットカード情報（クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード）が流出いたしました。

Q. 何が原因で今回のことが起こったのですか？

A. クレジットカード決済サービスを提供するメタップスペイメントのアプリケーションの一部の脆弱性を利用した、悪意のある第三者による不正アクセスが原因です。

Q. 流出した可能性のある情報のなかに、住所などの個人情報は含まれていますか？

A. 含まれておりません。第三者機関の調査ではクレジットカード情報（クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード）以外の個人情報の流出は確認されておりません。

Q. 期間中にコンビニ支払いを行ったが、個人情報の流出の可能性はございますか？

A. ここクーポンを『コンビニ支払い』で購入された方に関しては、情報の流出はございません。